mobile.365-588_Bte365_365football自然资源和规划局

关于建立测绘工作投诉机制的公告

为进一步优化营商环境，提升测绘服务水平和质量，推进投诉处理工作规范化和制度化，确保测绘工作的合法、规范、廉洁、高效，现就建立测绘投诉机制有关事项公告如下∶  

一、工作目标

测绘成果如实反馈建设状况，按要求测量各项规划指标，为职能部门科学决策提供便利可靠的技术支撑。建立健全测绘工作投诉机制,充分倾听群众意见和建议，改进工作作风，确保测绘工作规范、廉洁、高效开展。  

二、可投诉内容  

（一）工作人员服务态度问题  

如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。  

（二）工作人员违反党纪政纪问题  

工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。  

（三）工作不规范问题

未依规办事，工作流程不规范，测绘结果存在错误不予更正，超时办结业务等问题。  

（四）工作建议和意见  

包括对人员管理、服务态度、业务办理等方面提出的意见和建议。  

（五）反映有关情况提出投诉请求  

反映测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。  

三、投诉渠道  

1.反映工作人员服务态度问题、工作不规范问题和提出工作建议和意见的，可拨打mobile.365-588_Bte365_365football政府服务热线12345，或直接向市自然资源和规划局（电话：0395-3101979）投诉，也可登录市自然资源和规划局官网下载《受理违法测绘行为投诉举报登记表》并发送至lhzrzycgk@163.com投诉。

2.反映工作人员违反党纪政纪问题的，可拨打全国纪检监察机关统一举报电话12388投诉，也可向市纪委监委驻市自然资源和规划局纪检监察组（电话：0395-3185990）投诉。

3.反映有关情况提出投诉请求的，可向市信访局(电话：0395-3163032)、市规划自然资源局（电话：0395-3101979）进行投诉。  

四、投诉内容办理  

投诉内容属本部门办理的，承办机构依法依规按照工作流程妥善办理，并向投诉人反馈办理结果；向相关部门投诉的，相应机构应积极配合有关部门进行调查，如实提供情况；不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人相应投诉渠道。

附件：受理违法测绘行为投诉举报登记表

           受理违法测绘行为投诉举报登记表.doc

                                                   2021年4月21日