临颍县政服务中心国土局窗口以重服务提效率为基点,全力打造高效、廉洁、务实、便民的一流服务“前沿”,力求做到流程最短、手续最简、效率最高、服务最好,得到了社会各界的普遍好评。
一是加强服务“标准化”建设。通过内容全面、表述规范的《办事告知单》,把每一个审批事项或服务事项的申请要求、办理程序、办理时限、收费标准等信息告诉服务对象,方便办事者照“章”办事。二是引入“事前服务”机制。对比较复杂的审批项目,办事人第一次前来咨询时,就明确告诉当事人申请条件、办理程序、审批标准、国家或地方政府的现行政策等规定,减少了当事人准备阶段的盲目性,提高了办结率。三是树立“主动服务”理念。针对部分办事群众对土地管理方面的法律法规了解少,维权意识差的情况,该窗口主动与相关单位或部门搞好协调对接,帮助群众或企业单位做好资料调阅、登记备案和确权发证工作。四是强化便民服务举措。将创新服务与岗位学雷锋结合起来,推出预约服务、代办服务、延时服务等多项便民新举措,进一步提高了窗口服务水平。今年以来,窗口共接待群众咨询国土法律政策7000余人次,办理国有土地使用证92本,集体土地使用证190本,他项权利证74本,未出现一例错登,漏登现象。先后获得优质服务窗口称号3次,县优质服务标兵称号5人次。
|